TQ在线客服

《TQ在线客服》是一款企业使用的通讯沟通类软件，用来在工作的时候和客户之间进行细致的交流，这个软件的功能很全，除了基本的沟通和记录功能，且还有很多监控和对话的功能，我们也给大家带来的是详细的软件使用说明！

相关介绍

《TQ在线客服》是一款用于企业内部人员之间、企业内部人员与网站访客之间的实时交流和沟通系统。本软件嵌入在网页内，能够将客服人员与网站访客联系，类似淘宝的阿里旺旺，无需另外下载即可使用，非常方便快捷。

软件简介

TQ在线客服以网站为窗口，以网页上的在线客服图标为接入点，以互联网为传输平台，集成即时消息、文件传输、在线截屏等内部交流功能于一体，提供无缝整合网页对话、电话回呼、离线留言、机器人智能应答、来电弹屏，录音、客服评估管理、访客轨迹跟踪和统计和客户关系管理等网站交互功能。是企业开展主动精准营销和网站在线客服必备的工具，也是企业搭建内部即时交流平台的最佳选择。

软件功能

网站监控：实时监测访客的访问信息、动态轨迹及邀请会话情况，如：上线时间、上个访问页面、同时访问页面、搜索关键字、浏览轨迹、是否被邀请、邀请的次数、第几次登录等，最后统计出共多少名访客、有多少名访客被邀请和有多少访客接受会话等，进而盘点网站流量情况、调整网站格局、优化推广方案。

熟客识别：网站销售客服人员可知道该访客上线次数及分析网站访客熟客率，从而全面掌握访客信息、有效引导挖掘访客的需求，最大限度的促成订单。同时，也可以大大提高客户服务满意度。

流量评估：网站嵌入TQ后，可实时监测网站流量情况。网站访客来自哪里，每个来源是否有过会话，会话的客人中有多少留下姓名、联系方式等有效销售线索。从而判断某个来源的访客质量，分析其恶意点击的比率，进而优化网络推广效果。

聊天记录：聊天记录可自动在服务器端备份，客服人员可随时查询当前和历史会话消息；网页访客点击即可在本地保存会话内容，以便于查询记录。

访客邀请：主动出击，全程监测潜在客户的访问轨迹进行主动邀请。当访客登陆时，网站销售客服人员在访客接待系统中可监控到访客的相关信息，选中某访客点击“请求通话”，即可主动邀请与其会话。使网站成为真正的“坐商”变“行商”。

在线洽谈：实时沟通，了解客户个性化需求，提供销售帮助。访客无需注册、下载任何插件，只要点击网站销售客服人员的“在线”状态，即可与其实时文本、文件传输、抓屏等多种方式在线交流。

短信办公：24小时实时挖掘销售线索，不错过任何商机。当网站销售客服人员离线外出时，在个人信息中填写正确手机号码，设置短信状态。访客登陆网站时点击“短信”状态，即可免费无限制的发送信息与网站销售客服人员手机短信互动交流，不错过任何一个商机。

群组沟通：群组交流，扩大业务交际面，结识更多商业伙伴。网站销售客服人员可以创建自己的不同圈子进行群组管理与交流，如：建立公司内部交流圈，进行统一的日常管理；建立老客户商务圈，进行群组的关系维护、问题反馈等；建立同行的相关商务圈等。还可以查找、加入到不同的商圈，与十几万商户谈生意。

客户俱乐部：深化企业服务，建立企业自己的VIP俱乐部。企业成功注册TQ号之后，TQ洽谈通将自动分配一个企业自己的VIP俱乐部，网站销售客服人员通过VIP俱乐部建立线上的访客商务交流圈，进行群组的咨询、交流与销售等。提高企业服务，增加客户与企业网站的粘性，与客户保持长期的联系。

内部办公：内部管理，强化公司内部办公系统。网站管理员对自己的联系人进行分组管理，群发消息、群组交流，如公告、通知等。在后台管理系统，可随时方便的添加、修改、删除、管理其他员工账号，对员工的统一管理。

文件传输：方便高效，支持文件夹的拖放式传输。联系人之间可直接把要传输的文件或文件夹直接拖放到对方的头像上或点对话框上的“文件”按钮，对方接受后就可以把文件快速的传送给对方。同时也可直接将文件传给访客，访客不需要下载任何插件直接接收即可。

电话回呼：TQ免费回呼，让您以低于400和800的电话成本，将那些通过TQ与您沟通后，想进一步确定交易事项但又不愿意掏钱打电话的意向客户，转化为真正的购买者。

软件特点

独立开发的非开放式协议，安全；

座席端采用客户端，属于C/S架构，效率高；

网页端采用WEB IM,属于B/S架构，让用户不用维护，容易使用；

全面的服务统计，让企业管理人员对服务人员进行全程监控；

提供完善的在线服务流程化设计，对客服服务流程进行规范，提升企业形象。

特色功能

1、网站监控：监测访客访问轨迹，来自哪里，对哪个产品感兴趣。

2、在线洽谈：网站访客直接点击洽谈通帐号即可洽谈生易。

3、智能机器人：繁忙或离开时，让机器帮您应对访客提问。

4、短信办公：24小时手机短信与洽谈通互动让生意随时随地。

5、群组沟通：加入洽谈通各类商圈与几十万商务用户在线做生意.

6、客户俱乐部：通过TQ建立企业的客户俱乐部，提高客户粘性。

7、内部办公：按部门组织进行内部管理并与组织内成员协同办公。

8、文件传输：独创的、功能强劲的文件夹拖放式传输方便快捷。